Условия предоставления услуг

1. Общие положения

Настоящие Условия предоставления услуг (далее — «Соглашение») являются публичной офертой ИП Круглов Михаил Станиславович (ИНН 504026883640, ОГРНИП 324508100476281; далее — «Оператор») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресованы любому лицу, как физическому, так и юридическому (далее — «Пользователь»).

Заполнение регистрационной формы на платформе Micro CRM считается безоговорочным и полным принятием (акцептом) Пользователем условий данного Соглашения.

2. Основные понятия и определения

• Платформа — программный комплекс Micro CRM, доступный через веб-интерфейс, предоставляющий функционал для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе и использующее её функционал.
• Аккаунт — учетная запись Пользователя на Платформе, содержащая персональные данные и настройки доступа.
• Личный профиль — раздел Платформы, в котором Пользователь получает доступ к услугам Оператора.
• Контент — информация, документы и другие объекты, размещенные Пользователем в Личном профиле.
• Тарифный план — объем прав и услуг, предоставляемых Пользователю в зависимости от выбранного уровня подписки.
• Внутренний баланс — виртуальный счет Пользователя, используемый для оплаты Тарифных планов и дополнительных услуг. Средства с Внутреннего баланса не подлежат возврату.
• Услуги — комплекс сервисов, предоставляемых Оператором через Платформу.
• Соглашение — настоящие Условия предоставления услуг.

3. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

• ИП Круглов Михаил Станиславович
• ИНН: 504026883640
• ОГРНИП: 324508100476281
• Email: support@microcrm.ru
• Telegram: @microcrm

4. Предмет соглашения

Оператор предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Платформы и связанных с ней Услуг на условиях, установленных настоящим Соглашением.

Пользователь использует Платформу в соответствии с условиями Соглашения и выбранным Тарифным планом.

Пользователь оплачивает использование Платформы в соответствии с Тарифным планом, если иное не предусмотрено условиями конкретного плана.

5. Регистрация и аккаунт

Для использования Платформы Пользователю необходимо завершить регистрацию, предоставив достоверную и актуальную информацию.

После регистрации Пользователь получает уникальный Аккаунт и доступ к Личному профилю. Все действия, выполненные в Личном профиле, считаются совершенными лично Пользователем.

Пользователь несет полную ответственность за:

• Безопасность логина и пароля
• Последствия, вызванные утратой и/или раскрытием логина и пароля третьим лицам
• Все действия, совершенные через его Аккаунт

Оператор настоятельно не рекомендует передавать данные Аккаунта третьим лицам. В случае передачи данных Пользователь обязан ознакомить третьих лиц с условиями Соглашения и полностью отвечает за их действия.

6. Условия использования

Пользователь имеет право использовать Платформу в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.

Оператор не предоставляет Пользователю никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно Платформы и её Услуг и не гарантирует:

• Пригодность для конкретных целей
• Безопасность и защиту
• Точность, полноту и производительность
• Бесперебойную работу и отсутствие ошибок
• Исправление неисправностей
• Отсутствие вирусов и вредоносного программного обеспечения
• Законность использования на территории за пределами Российской Федерации

Платформа интегрирована с различными внешними сервисами. Платформа предоставляет доступ только к своим услугам. Все вопросы, связанные с использованием внешнего сервиса, регулируются документами внешнего сервиса и решаются между владельцем сервиса и Пользователем самостоятельно.

7. Услуги

Оператор предоставляет Пользователю следующие услуги:

• Облачное хранение для Контента Пользователя
• Управление клиентской базой данных
• Автоматизация продаж и коммуникации
• Создание и управление ботами для мессенджеров
• Аналитика и отчетность
• Интеграция с внешними сервисами

Оператор не предоставляет гарантий относительно работоспособности и безопасности сервера облачного хранения. Пользователь принимает на себя риски потерь, связанные с нарушениями работы облачного хранения.

Оператор имеет право отказать в обслуживании Пользователю, если Контент вызывает высокую нагрузку на сервер, превышающую тарифные ставки (включая запросы в секунду, RPS), и/или мешает стабильной работе Платформы, и/или создает любые угрозы для Платформы.

8. Тарифные планы

8.1. Общие положения

Подробная информация о всех тарифных планах доступна на странице с ценами Платформы.

Тарифные планы могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке. Стоимость оплаченного периода не изменяется.

8.2. Бесплатный план и пробный период

После завершения регистрации Пользователь получает доступ к Бесплатному тарифному плану. Оператор может предоставить Пользователю бесплатный пробный период Платного плана.

8.3. Переход на платные планы

Для перехода на Платный план на постоянной основе Пользователь должен оплатить его одним из предложенных Платформой способов. Для перехода с одного Платного плана на другой стоимость нового Плана должна быть оплачена полностью.

8.4. Порядок оплаты

Оплата осуществляется на основе предоплаты или постоплаты, по усмотрению Оператора. Дата оплаты считается датой зачисления платежа на расчетный счет Оператора.

Платежные обязательства считаются неисполненными в случае возврата платежа по запросу платежного учреждения.

8.5. Внутренний баланс

Оплата за Тарифный план производится в первую очередь с Внутреннего баланса Пользователя, а в случае недостаточности средств — с банковской карты Пользователя (если она привязана к Аккаунту).

Пользователь может пополнять свой Внутренний баланс для последующей оплаты Тарифного плана. Внутренний баланс может быть пополнен с помощью банковской карты, перевода по счету, использования промо-кода или реферальной системы.

Средства на Внутреннем балансе считаются авансовым платежом за услуги Оператора.

Оператор имеет право предоставлять платный Тарифный план, даже если на Внутреннем балансе Пользователя недостаточно средств, что приведет к образованию отрицательного баланса. Отрицательный баланс не считается коммерческим займом или кредитом при любых обстоятельствах.

Попытки оплаты за Тарифные планы будут проводиться ежедневно, если баланс Внутреннего счета Пользователя отрицательный.

8.6. Состав стоимости

Стоимость Тарифного плана состоит из лицензионного сбора (100%). Лицензионный сбор освобожден от НДС или аналогичных налогов.

Оператор не выставляет счета лицам, не являющимся плательщиками НДС, и плательщикам, освобожденным от налогообложения.

8.7. Неиспользование услуг

Если Услуги не используются, это не освобождает Пользователя от их оплаты.

8.8. Автопродление

По истечении срока действия Тарифного плана он автоматически продлевается на срок, аналогичный предыдущему. С Внутреннего баланса или банковской карты Пользователя автоматически списывается соответствующая сумма в соответствии с актуальными Тарифными планами Оператора.

8.9. Переменная часть стоимости

Тарифный план может включать фиксированную и переменную часть стоимости. Переменная часть зависит от фактического использования Платформы (текущая нагрузка, объем Контента и т.д.).

Если Пользователь превышает лимиты выбранного Тарифного плана, с его Внутреннего баланса или платежной карты автоматически списывается стоимость использованных ресурсов в соответствии с актуальным Тарифным планом.

8.10. Отрицательный баланс и приостановка

В случае недостатка средств на Внутреннем балансе Пользователя для оплаты Тарифного плана, образуется отрицательный баланс при списании средств.

В случае отрицательного баланса Оператор имеет право приостановить действие Тарифного плана в следующем платежном периоде.

Доступ к Аккаунту Пользователя может быть восстановлен после зачисления необходимой суммы на Внутренний баланс и списания оплаты за Тарифный план.

8.11. Отмена автоплатежа

Пользователь имеет право отменить функцию автоплатежа или уведомить Оператора о нежелании продлить оплаченный план через Личный профиль не позднее чем за 1 (один) день до его истечения.

В случае использования дополнительных ресурсов платежная карта Пользователя будет автоматически списана на их стоимость в соответствии с актуальным Тарифным планом.

8.12. Переход между планами

При переходе с одного Тарифного плана на другой Пользователь должен скорректировать свой Личный профиль в соответствии с условиями нового Тарифного плана.

8.13. Согласие на хранение платежных данных

При первой оплате Тарифного плана Пользователь дает Оператору и его партнерам согласие на хранение информации о его платежной карте и соглашается на списание средств с его платежной карты для:

• Реализации функции автоплатежа
• Оплаты других платежей, связанных с Соглашением
• Погашения задолженности Пользователя

8.14. Возврат средств

Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента оплаты при условии отсутствия активного использования платных функций Платформы. Решение о возврате принимается Оператором в индивидуальном порядке.

При удалении оплаченного Аккаунта лицензионный сбор не подлежит возврату.

9. Запрещенные действия

9.1. Запрет на обход ограничений

Пользователь не имеет права:

• Использовать Платформу способами, не предусмотренными в явном виде Соглашением
• Пытаться обойти технические ограничения, установленные Платформой
• Декомпилировать, разбирать, расшифровывать и проводить другие манипуляции с исходным кодом Платформы

9.2. Запрет на публикацию определенного контента

Пользователь не имеет права использовать Платформу для публикации, распространения, хранения и передачи в любой форме Контента, который:

• Является незаконным, вредным, угрожающим, клеветническим
• Побуждает к насилию против отдельных лиц или групп людей, или к бесчеловечному обращению с животными
• Призывает к незаконной деятельности
• Раскрывает способы использования взрывчатых веществ и других оружий
• Нарушает общепринятые нормы и этику
• Содержит ненормативную лексику
• Пропагандирует ненависть и/или дискриминацию
• Содержит негативные высказывания и критику в отношении религии, политики, расы, этнической принадлежности, пола, гендерной идентичности
• Содержит оскорбления, направленные на отдельные лица или организации
• Может восприниматься как пропаганда определенных политических и религиозных взглядов
• Пропагандирует нестандартную сексуальную ориентацию, насилие, употребление наркотиков, алкоголя и курения
• Нарушает права несовершеннолетних
• Нарушает права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности
• Нарушает право на информацию, составляющую коммерческую тайну
• Наносит вред чести, достоинству и репутации третьих лиц
• Нарушает национальные и международные законы
• Содержит информацию, раскрытие которой запрещено
• Содержит вредоносное ПО (вирусы, черви, трояны или другие компьютерные коды, файлы или программы)
• Содержит программы для несанкционированного доступа к платным услугам
• Включает спам (рассылки коммерческого и некоммерческого характера без согласия получателя)
• Содержит рекламу товаров, распространение которых запрещено или ограничено законодательством РФ
• Содержит схемы MLM-пирамид, реферальные ссылки к сторонним сервисам, схемы «заработай деньги онлайн»
• Может быть использован для незаконного сбора, хранения и обработки персональных данных третьих лиц
• Содержит рекламу и/или предложения эротических услуг

9.3. Запрещенные действия

Пользователь не имеет права использовать Платформу для:

• Нарушения работы Платформы
• Размещения ссылок на веб-сайты, контент которых противоречит действующему законодательству РФ и международным законам
• Распространения ложной информации относительно участия Пользователя в деятельности Оператора
• Содействия любым действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, установленных Соглашением

10. Блокировка и удаление аккаунта

10.1. Основания для блокировки

Оператор имеет право немедленно заблокировать Аккаунт Пользователя в случае:

• Обнаружения нарушений положений Соглашения
• Обнаружения нарушений действующего законодательства Российской Федерации
• Получения претензий о нарушении прав третьих лиц
• Получения соответствующих требований от государственных органов

10.2. Виды блокировки

Блокировка может означать полное или частичное приостановление работы Аккаунта.

10.3. Обязанности Пользователя

Пользователь обязан самостоятельно предпринять все необходимые действия для прекращения нарушения.

10.4. Разблокировка

Если блокировка связана с нарушением прав третьих лиц, Пользователь может продолжить использовать Платформу только после получения от Оператора письменного уведомления от стороны, подающей жалобу, в котором подтверждается, что спор урегулирован и претензий со стороны третьих лиц нет.

В случае получения Оператором инструкций от государственных органов, Аккаунт может быть разблокирован только после предоставления Оператору официального уведомления от вышеупомянутых государственных органов, в котором указано, что претензий к заблокированному Аккаунту нет.

10.5. Блокировка за косвенную рекламу

Оператор имеет право отказать в доступе Пользователю и заблокировать Аккаунт, если на нем размещена косвенная реклама товаров и услуг, запрещенных законодательством РФ и международным правом.

10.6. Удаление аккаунта

Оператор имеет право в одностороннем порядке удалить Аккаунт, включая Контент Пользователя.

11. Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• Использовать Платформу исключительно в законных целях
• Не нарушать права третьих лиц при использовании Сервиса
• Не распространять вредоносное программное обеспечение
• Не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Платформы
• Соблюдать требования законодательства РФ
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом

Пользователь имеет право:

• Использовать все доступные функции Платформы в рамках своего тарифного плана
• Получать техническую поддержку
• Экспортировать свои данные из системы
• В любой момент удалить свой аккаунт

12. Права и обязанности Оператора

Оператор обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Платформы в соответствии с заявленным функционалом
• Защищать персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Предоставлять техническую поддержку
• Уведомлять Пользователей об изменениях в работе Сервиса

13. Права Оператора

Оператор имеет право на:

• Изменение и обновление Платформы без предварительного уведомления и согласия Пользователя
• Наложение ограничений на использование Платформы
• Удаление Аккаунта Пользователя
• Отправку сообщений, уведомлений, запросов и информации рекламного характера Пользователю
• Отправку информации о Платформе Пользователю
• Доступ к Личному профилю Пользователя для мониторинга функциональности Платформы
• Проведение планового технического обслуживания, которое может привести к временной приостановке работы Платформы
• Восстановление доступа к Аккаунту Пользователя, если он был взломан, утерян или если Пользователь изменил логин/пароль (при условии, что Аккаунт использовался на основании оплаченного Тарифного плана и Пользователь выполнил все необходимые шаги по инструкции)
• Удаление приложений, созданных Пользователем на Платформе с использованием бесплатного Тарифного плана, без объяснения причин
• Удаление контента, нарушающего законодательство РФ или права третьих лиц
• Приостановление или прекращение доступа к Платформе при нарушении Пользователем настоящих Условий

14. Интеллектуальная собственность

Оператор является правообладателем Платформы и всех её компонентов, включая исходный код, дизайн, товарные знаки и другие элементы. Все права защищены законодательством РФ об интеллектуальной собственности.

Неисключительная лицензия ограничивается «правом использования», и ни одно из положений Соглашения не предполагает передачу исключительного права на Платформу или её компоненты Пользователю.

Неисключительная лицензия предоставляется на срок действия Соглашения на территории всего мира без права на сублицензирование.

Контент, размещаемый Пользователем на Платформе, остается его собственностью. Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию на использование такого контента в целях предоставления Сервиса.

15. Персональные данные

Платформа обрабатывает персональные данные Пользователя для выполнения условий Соглашения в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Обработка и защита персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

16. Ограничение ответственности

Оператор не несет ответственности за:

• Невозможность использования Платформы по причинам, не зависящим от Оператора
• Любые действия и/или бездействие поставщиков услуг, сервисов, сетей, программного обеспечения или оборудования
• Искажение, изменение или утрату Контента
• Безопасность логина и/или пароля Пользователя
• Несанкционированное и/или незаконное использование логина и/или пароля Пользователя третьими лицами
• Ущерб, который может быть причинен любым устройствам и/или единицам хранения данных и/или программному обеспечению Пользователя в результате использования Платформы и/или её Услуг
• Убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Платформы
• Потерю данных, возникшую по вине Пользователя или третьих лиц
• Действия или бездействие третьих лиц
• Нарушение Пользователем настоящего Соглашения

Оператор не несет ответственности за потерю прямой или косвенной выгоды Пользователя.

Ответственность Оператора по Соглашению не может превышать стоимость оплаченного Пользователем Тарифного плана.

17. Срок действия и прекращение

Соглашение действует с момента его принятия (регистрации Пользователя на Платформе) до удаления Аккаунта Пользователя.

Аккаунт Пользователя может быть удален по следующим основаниям:

• По запросу Пользователя через настройки Платформы
• В случаях, указанных в разделе 10 настоящего Соглашения (Блокировка и удаление)

Если удаленный Аккаунт находился на основании оплаченного Тарифного плана, лицензионный сбор не подлежит возврату.

18. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера.

19. Применимое право и разрешение споров

Все претензии и споры, возникающие из, в связи с или в результате выполнения настоящего Соглашения, решаются путем добросовестных переговоров.

Если Стороны не достигнут соглашения, споры и конфликты подлежат разрешению в рамках обязательного досудебного (претензионного) порядка. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней.

Если Стороны не смогут достичь соглашения в досудебном порядке, вопрос может быть передан в суд по месту нахождения Оператора.

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

20. Заключение обслуживания

21. Изменение Условий

Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение по своему усмотрению, включая случаи, когда изменения связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также с изменениями в работе Платформы и Услуг.

Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

Оператор рекомендует периодически проверять настоящее Соглашение для получения актуальной информации о текущих условиях предоставления услуг.

Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае возникновения споров или сомнений, русская версия имеет преимущественную силу перед любыми переводами или интерпретациями Соглашения.

22. Контактная информация

По всем вопросам, касающимся использования Платформы и настоящего Соглашения, Пользователь может обращаться к Оператору:

• Оператор: ИП Круглов Михаил Станиславович
• ИНН: 504026883640
• ОГРНИП: 324508100476281
• Email: support@microcrm.ru
• Telegram: @microcrm