Рассылки и автоворонки без конструктора

База клиентов в мессенджере обычно молчит. Люди написали боту, задали вопрос, получили ответ и ушли думать. Через неделю о них помнит только CRM. Чтобы напомнить о себе, раньше нужно было собирать отдельный сценарий, вручную выбирать получателей и следить, чтобы Telegram не заблокировал бота за слишком частые сообщения. С июля по сентябрь в MicroCRM появился набор инструментов, который закрывает эту задачу целиком: разовая рассылка без сценария, автоворонки по событиям CRM, регулярные рассылки по расписанию и возврат клиентов, которые остановились на полпути. Ниже — как это устроено и что нужно учитывать до запуска.

Раздел «Рассылки»: разовое сообщение без сценария

В сайдбаре кабинета появился раздел «Рассылки». Он нужен для случая, когда сценарий не нужен вовсе: есть новость, акция или напоминание, и его надо отправить сегменту или всей базе.

Порядок такой:

1. Выберите бота, от имени которого уйдёт сообщение. Если у компании несколько Telegram-ботов, рассылка идёт от конкретного.
2. Выберите получателей: сегмент или вся база.
3. Напишите текст. В нём работают переменные, поэтому «Здравствуйте, Анна» подставится из карточки клиента.
4. При необходимости поставьте отложенную отправку.
5. Запустите и следите за живым прогрессом: сколько отправлено, сколько осталось.

Это самый короткий путь от «надо всем написать» до отправленного сообщения. Никакой канвы, узлов и публикации.

Триггер «Событие CRM»: автоворонка, которая стартует сама

Для цепочек, а не разовых сообщений, в конструкторе появился триггер «Событие CRM». Сценарий стартует, когда с клиентом в CRM что-то произошло:

• клиент создан;
• клиент попал в динамическую группу;
• клиент получил тег.

Дальше цепочка строится из обычных узлов и пауз. Пример автоворонки, которую можно собрать за один подход:

1. Менеджер ставит клиенту тег «hot».
2. Триггер «Событие CRM» запускает сценарий.
3. Бот отправляет оффер.
4. Пауза два дня.
5. Бот отправляет напоминание.

Каждый клиент проходит цепочку один раз. Если менеджер случайно снимет и снова поставит тег, клиент не получит оффер повторно. Это защищает от дублей, которые обычно и портят отношение к рассылкам.

Если не хочется собирать узлы руками, ИИ-помощник конструктора собирает такие воронки по запросу: «прогревная цепочка», «реактивация базы», «догревать по тегу». Он расставит триггер, сообщения и паузы, а вам останется поправить тексты.

Узел «Уведомление клиенту» и крон: регулярные рассылки

Третий вариант — узел «Уведомление клиенту» внутри сценария. Он рассылает по группе или по всей базе. В связке с крон-триггером получается регулярная рассылка: каждый понедельник, каждое первое число, каждый вечер пятницы.

Три инструмента решают разные задачи, и их полезно не путать:

Задача	Что использовать	Когда стартует
Разово написать сегменту или базе	Раздел «Рассылки»	Вручную или отложенно
Цепочка после действия в CRM	Триггер «Событие CRM»	Клиент создан, попал в группу, получил тег
Регулярное сообщение по расписанию	Узел «Уведомление клиенту» + крон-триггер	По расписанию

Очередь, лимиты Telegram и /stop

Большие рассылки уходят через очередь. Она соблюдает лимиты Telegram на отправку, чтобы бот не получил блокировку из-за резкого всплеска сообщений. По каждому получателю виден статус доставки, поэтому вопрос «а дошло ли» закрывается без проверок вручную.

Отписка работает командой /stop. Клиент, который её отправил, из рассылок выбывает. Это же правило действует и для возврата клиентов, о котором ниже: отписавшимся дожим не приходит.

Узел «Возврат клиента»: продолжить разговор с того места, где он оборвался

Рассылка по базе и возврат конкретного клиента — разные вещи. Рассылка одинакова для всех. Возврат — это продолжение конкретного диалога, который остановился на конкретном шаге.

Для этого появился узел «Возврат клиента». Он ставится в сценарий и срабатывает, когда клиент замолчал. Главное отличие от обычного напоминания: дожим продолжает разговор с того шага, где клиент остановился, а не запускает сценарий с начала. Если клиент дошёл до выбора даты и пропал, возврат вернёт его к выбору даты, а не к приветствию.

У узла есть блок «Кого догонять». В нём задаются условия, при которых бот не пишет: например, не писать тем, у кого заполнено поле «купил» или «просил не писать». Дожим виден в карточке чата, поэтому менеджер понимает, что бот уже написал, и не дублирует его вручную.

«Назначить возврат» от агента и список неотвеченных

Если в сценарии работает ИИ-агент, у него появился инструмент «Назначить возврат». Он нужен для ситуаций, которые ни один узел заранее не предусмотрит. Клиент пишет: «Решу после отпуска, вернусь через две недели». Агент планирует возврат на этот срок и объясняет причину, чтобы менеджер видел в карточке, почему бот молчит и когда напишет снова.

Без этого инструмента такие клиенты обычно теряются: менеджер ставит себе напоминание в заметках, забывает, а клиент через две недели уже купил в другом месте. Подробнее об инструментах агента — в статье Инструменты ИИ-агента.

Бывает, что бот молчит не потому, что клиент ушёл, а потому, что не смог ответить: закончился тариф, исчерпан лимит, случился сбой. Такие клиенты копятся в списке на карточке сценария. Когда причина устранена, возврат продолжает разговор с середины, а не начинает заново.

Это тихая, но важная вещь. Раньше такие диалоги просто терялись: клиент написал, ответа не получил, ушёл. Теперь они видны и их можно догнать.

Живой сценарий: студия растяжки

Представьте студию растяжки с ботом в Telegram. Клиенты пишут ему, чтобы узнать расписание и записаться на пробное занятие. Что меняется с новыми инструментами:

• Клиент записался на пробное, но не пришёл. Менеджер ставит тег «пробное-пропущено». Триггер «Событие CRM» запускает цепочку: сообщение с новым временем, пауза два дня, напоминание. Каждый клиент проходит её один раз.
• Клиент начал выбирать абонемент и замолчал на вопросе о времени. Узел «Возврат клиента» через день продолжает диалог с вопроса о времени. Тем, у кого в карточке уже стоит «купил», бот не пишет.
• Каждую пятницу бот отправляет расписание на неделю: узел «Уведомление клиенту» по группе «активные» с крон-триггером.
• Раз в месяц студия запускает акцию: раздел «Рассылки», вся база, текст с именем, отложенная отправка на утро.
• Клиент написал «уезжаю на месяц, потом обсудим». Агент назначает возврат на месяц и пишет причину в карточку.

Всё это собирается без программиста и без отдельного сервиса рассылок. Как выстраивать сами цепочки, разобрано в статьях Дожим лидов автосообщениями и Воронка продаж в мессенджерах.

Что это меняет в деньгах и времени

Считать точные проценты не будем: у каждой базы своя история. Но три вещи меняются заметно.

Первая: рассылка по базе больше не требует отдельного сервиса и выгрузки контактов. Раздел «Рассылки» работает на всех тарифах, включая Free, с лимитами по тарифу.

Вторая: время менеджера. Автоворонки по тегам и возврат замолчавших раньше делались руками: заметки, напоминания, поиск диалога в истории. Теперь это делает сценарий, а менеджер видит результат в карточке чата.

Третья: клиенты, которые раньше терялись без следа, теперь видны. Неотвеченные — в списке на карточке сценария, замолчавшие — в дожиме, отложившие решение — в назначенном возврате. Почему это важно именно в мессенджерах, где первый ответивший забирает сделку, разобрано в статье Скорость ответа клиенту.

Ограничения

• Telegram доставляет сообщения бота только тем, кто хотя бы раз ему писал. Клиент, добавленный в CRM вручную или из другого канала, но ни разу не написавший боту, рассылку не получит. Это ограничение Telegram, а не платформы, и обойти его нельзя.
• Записи о неотвеченных клиентах хранятся 10 дней. Если причину сбоя не устранить за это время, клиенты из списка исчезнут, и вернуть их через этот механизм уже не получится.
• Отписавшимся по /stop не приходит ни рассылка, ни дожим из узла «Возврат клиента».
• Каждый клиент проходит цепочку по «Событию CRM» один раз. Если нужно, чтобы клиент получил её повторно, это нужно учитывать при проектировании сценария.

Вывод

Раздел «Рассылки» закрывает разовые сообщения, триггер «Событие CRM» — автоворонки по действиям в CRM, узел «Уведомление клиенту» с кроном — регулярные отправки, а «Возврат клиента» и «Назначить возврат» — тех, кто остановился на полпути. Очередь бережёт бота от лимитов Telegram, /stop даёт клиентам честный выход.

Все инструменты доступны на всех тарифах, включая бесплатный. Откройте кабинет app.microcrm.online, зайдите в «Рассылки» и отправьте первое сообщение сегменту, который давно молчит.