GigaChat и YandexGPT в вашем боте

Для части компаний вопрос «какая нейросеть отвечает клиентам» — не про стиль текста, а про юридическую службу и бухгалтерию: где обрабатываются данные, кому и в какой валюте платить, что писать в политике обработки персональных данных. С 8 сентября 2026 года к боту в MicroCRM подключаются GigaChat (Сбер) и YandexGPT своим ключом. Разбираем, что это даёт, как включить и где не стоит ждать чудес.

Что появилось

В «Настройки компании → Нейросети» добавились два российских провайдера: GigaChat и YandexGPT. Подключение — своим ключом, то есть договор, оплата и лимиты у вас с провайдером напрямую, а MicroCRM использует ключ для запросов от имени вашей компании.

Обе модели работают в двух местах, где в платформе живёт ИИ: в узле «ИИ-агент» и в «AI-базе знаний (RAG)». Инструменты агента поддерживаются у обоих провайдеров — это значит, что агент на российской модели так же вызывает HTTP-запросы, читает Справочник, выставляет ссылку на оплату и назначает возврат клиента.

Как подключить: три шага

1. Получите ключ доступа у провайдера — в кабинете Сбера для GigaChat или Яндекса для YandexGPT. Условия и тарифы провайдера — на их стороне.
2. В MicroCRM откройте «Настройки компании → Нейросети» и вставьте ключ в поле нужного провайдера.
3. Дальше узлы «ИИ-агент» и «AI-база знаний» работают с подключённой моделью. Сценарий, инструкция агента, база знаний и инструменты остаются теми же — меняется модель, которая формулирует ответы.

Если у вас уже собран агент с инструментами, пересобирать ничего не нужно. Как устроены инструменты и почему каждому нужно описание «когда вызывать», разобрано в статье инструменты ИИ-агента.

Зачем это нужно: три причины

Причина	Что это значит на практике
Данные не уходят за рубеж	Запросы к модели обрабатываются российским провайдером. Серверы MicroCRM и так в России и работают по 152-ФЗ, теперь и модель может быть российской.
Оплата в рублях напрямую провайдеру	Ключ ваш — счёт от Сбера или Яндекса, рублёвый, на юрлицо. Закрывающие документы по нейросети получает ваша бухгалтерия.
Соответствие требованиям	Для компаний с внутренними регламентами, госзаказчиками или отраслевыми требованиями к локализации данных это условие, без которого ИИ в боте не согласуют.

Кому это критично: клиники, юридические и бухгалтерские фирмы, подрядчики госструктур, компании с корпоративными клиентами, которые прописывают в договоре, где обрабатываются данные.

Как выбор модели влияет на качество: честно

Здесь мы не даём оценок «лучше» или «хуже» — данных для сравнения качества ответов между провайдерами у нас нет, и заявлять их было бы нечестно. Что можно сказать точно:

• Модель — это только один слой. Инструкция агента, база знаний, описания инструментов и память клиента не зависят от провайдера. Если ответы неточны, чаще причина в базе и инструкции, а не в модели.
• Разные модели по-разному формулируют, по-разному следуют длинным инструкциям и по-разному решают, когда вызвать инструмент. Как именно — проверяется только на ваших диалогах.

Практический способ выбрать: возьмите два-три десятка реальных вопросов клиентов, прогоните через агента на каждой модели и сравните ответы и вызовы инструментов на экране «Наблюдаемость ИИ» — там видно, что агент искал в базе и какие инструменты вызвал на каждом ходе. Решение принимайте по своим диалогам, а не по чужим рейтингам.

Связка с маскированием персональных данных

Российская модель закрывает вопрос «куда уходят данные». Второй вопрос — «какие именно данные уходят» — закрывает настройка «Маскировать персональные данные»: телефоны, адреса почты и номера карт заменяются метками до отправки запроса во внешнюю модель.

Это две независимые настройки, и для чувствительных ниш имеет смысл включить обе: провайдер российский, а в запросе к нему всё равно нет телефона и номера карты клиента. Добавьте узел «Согласование» на самые ответственные ветки — и получите схему, которую можно показать юристу. Все три меры разобраны в статье согласование ответов ИИ и маскирование персональных данных.

Сценарий: бухгалтерская фирма

Фирма ведёт бухгалтерию для полусотни компаний, у клиентов в договоре пункт о том, что документы и переписка обрабатываются в России. Раньше ИИ-бот в поддержке клиентов не проходил внутреннее согласование именно из-за модели: серверы CRM в России, а нейросеть — нет.

После релиза схема такая: в «Настройки компании → Нейросети» подключён GigaChat ключом фирмы, у агента включено маскирование персональных данных, а на ветку с вопросами о сроках сдачи отчётности и штрафах поставлен узел «Согласование» — черновик визирует бухгалтер. Агент по-прежнему пользуется инструментами: ищет клиента в CRM, читает регламент через инструмент «Инструкция», отправляет бухгалтеру сводку через «Уведомление сотрудника». Счёт за нейросеть приходит от Сбера в рублях, и бухгалтерия фирмы закрывает его как обычную услугу.

Тем, кто рассматривал вариант собрать такую связку руками на n8n ради выбора модели, стоит сравнить объём работы — он разобран в статье бот своими руками на n8n. Здесь то же самое сводится к одному ключу в настройках.

Что это меняет

Для компаний, у которых ИИ-бот упирался в требование локализации, релиз снимает блокер целиком — без переезда на другую платформу и без пересборки сценариев. Для остальных это выбор: подключить российского провайдера ради рублёвых счетов и внутреннего спокойствия или оставить как есть. Оценивать стоит по своим требованиям и своим тестовым диалогам.

Ограничения

• Оценок качества нет. Мы не утверждаем, что GigaChat или YandexGPT отвечают лучше или хуже других моделей. Проверяйте на своих диалогах перед переводом рабочего бота.
• Ключ и оплата — ваши. Лимиты, тарифы и доступность модели определяет провайдер. Если ключ заблокирован или лимит исчерпан, это решается на стороне Сбера или Яндекса, а не в MicroCRM.
• Скидка за кеш промпта заявлена для основного провайдера платформы. Как кеширование работает у моделей, подключённых своим ключом, в описании релиза не сказано — не закладывайте эту экономию в расчёт, пока не проверите на своих ходах.
• Ограничения инструментов агента действуют независимо от модели: внешняя база PostgreSQL — только чтение; HTTP-инструмент не ходит во внутреннюю сеть; инструмент без описания «когда вызывать» не срабатывает.

Итог

GigaChat и YandexGPT в MicroCRM — это не «ещё одна модель в списке», а ответ на конкретный запрос: данные в России, счёт в рублях, соответствие требованиям. Подключение занимает один ключ, сценарии и инструменты остаются прежними. Включить можно в кабинете: app.microcrm.online, раздел «Настройки компании → Нейросети».