Push-уведомления и MicroCRM на телефоне
Заявка из Telegram приходит в 21:40, менеджер уже без ноутбука, и клиент получает ответ утром — когда он записался к конкурентам. Сделку чаще всего теряют не из-за слабого скрипта, а потому что сотрудник не узнал о заявке вовремя. За лето в MicroCRM появилось несколько вещей, которые закрывают именно эту дыру: push-уведомления на телефон, установка кабинета на главный экран, отдельный канал уведомлений внутри платформы и инструмент, которым ИИ-агент сам зовёт менеджера.
Что появилось
- Push-уведомления на телефон (4 сентября). Включаются в «Настройки → Уведомления → Push на это устройство» и приходят, даже когда приложение закрыто.
- Установка на главный экран. При открытии кабинета в браузере телефона MicroCRM предлагает добавить себя на главный экран; на iPhone показывается пошаговая инструкция. Плюс тёмная панель состояния, чистая иконка и брендовый лоадер.
- Канал «Только в приложении» у узла «Уведомление»: сообщение приходит сотруднику в колокольчик внутри кабинета, без привязки к мессенджеру.
- Инструмент агента «Уведомление сотрудника» (18 июля): ИИ-агент сам отправляет менеджеру сводку по клиенту в Telegram, MAX или на почту.
- Уведомление «Подписка восстановлена» (4 августа) — чтобы не пропустить момент, когда клиент вернул оплату.
Сразу о главном: MicroCRM на телефоне — это веб-приложение, установленное на главный экран (PWA), а не приложение из App Store, Google Play или RuStore. В магазинах его нет, устанавливается оно из браузера; push, иконка и полноэкранный режим при этом на месте.
Как поставить MicroCRM на телефон и включить push
Шаги одинаковые для владельца и для каждого сотрудника, которому нужны уведомления.
- Откройте https://app.microcrm.online/ в браузере телефона и войдите в кабинет.
- Примите предложение установить MicroCRM на главный экран — кабинет показывает его при открытии в браузере телефона. На iPhone вместо автоматической установки выводится инструкция: пройдите её до конца.
- Запустите MicroCRM уже с главного экрана, а не из вкладки браузера.
- Перейдите в «Настройки → Уведомления» и включите «Push на это устройство».
Слова «на это устройство» — не формальность. Подписка на push привязана к конкретному телефону: если у менеджера рабочий и личный смартфон, включить push нужно на каждом. То же самое при смене телефона.
Колокольчик без мессенджера: канал «Только в приложении»
У узла «Уведомление» в конструкторе появился канал «Только в приложении». Сообщение уходит сотруднику в колокольчик в самом кабинете и не требует привязанного Telegram или MAX — удобно для новых сотрудников, у которых мессенджер ещё не подключён.
Практический смысл — разделить потоки. Срочное («новый лид с бюджетом», «клиент просит перезвонить») — в мессенджер, где сотрудник увидит его сразу. Рабочее и не горящее («карточка заполнена агентом», «клиент вернулся в диалог») — в колокольчик, чтобы не засорять личный Telegram.
Агент сам зовёт менеджера: «Уведомление сотрудника»
Если в сценарии работает узел «ИИ-агент» или «AI-база знаний (RAG)», к нему подключается узел «Инструмент агента» типа «Уведомление сотрудника». Бот сам решает, когда его вызвать — например, когда клиент готов к покупке или задал вопрос, на который агент ответить не может. Менеджер получает не сырую переписку, а сводку по клиенту: кто написал, что хотел, на чём остановился. Каналы — Telegram, MAX и почта.
Деталь, на которой спотыкаются: у инструмента должно быть заполнено описание «когда вызывать». Без него агент инструмент не тронет. Достаточно условия словами: «вызывай, когда клиент назвал бюджет и попросил связаться».
Как три канала соотносятся между собой:
| Канал | Куда приходит | Что настроить | На что обратить внимание |
|---|---|---|---|
| Push на телефон | На экран телефона, даже при закрытом приложении | Установить на главный экран, включить «Push на это устройство» | На iPhone — только у установленного приложения; подписка на каждое устройство отдельно |
| «Только в приложении» | Колокольчик в кабинете MicroCRM | Выбрать канал в узле «Уведомление» | Не требует привязанного мессенджера |
| «Уведомление сотрудника» | Telegram, MAX или почта | Подключить «Инструмент агента» к узлу агента, описать «когда вызывать» | Без описания инструмент не срабатывает |
Живой сценарий: школа танцев вечером
Школа танцев принимает заявки через Telegram-бота с ИИ-агентом. В 22:10 пишет мама: «Дочке семь, есть ли группа по субботам и сколько стоит абонемент». Агент отвечает по прайсу и расписанию, уточняет, что важен утренний слот, и видит, что человек готов записаться. Срабатывает инструмент «Уведомление сотрудника»: администратору в Telegram уходит сводка — имя, возраст ребёнка, нужный день, вопрос про пробное занятие. Параллельно узел «Уведомление» по каналу «Только в приложении» кладёт задачу в колокольчик, чтобы утром она не потерялась.
У администратора MicroCRM стоит на главном экране и включён push, поэтому события кабинета догоняют её и без открытого ноутбука. Она отвечает с телефона за пару минут — и разговор продолжается тем же вечером, а не в понедельник.
Что это меняет во времени и деньгах
Эффект стоит считать на своих данных: возьмите заявки за месяц, отметьте, через сколько минут на каждую ответил человек, и посмотрите, какая доля пришлась на вечер и выходные. Обычно именно там уведомления на телефон дают максимум: менеджер узнаёт о заявке, пока клиент ещё в диалоге. Как посчитать цену задержки на своих цифрах, разобрано в статье Скорость ответа клиенту.
Второй эффект — меньше пропущенных диалогов в поддержке. Когда агент сам вызывает менеджера только в нужных случаях, сотруднику не приходится перечитывать всю переписку в поисках обращений, где действительно нужен человек. Как строить такую поддержку — в материале Бот для поддержки клиентов.
Ограничения
- Это PWA — веб-приложение на главном экране, а не нативное приложение. В App Store, Google Play и RuStore MicroCRM нет, и искать его там не нужно.
- На iPhone push работают только у приложения, установленного на экран «Домой». Из вкладки браузера без установки уведомления не придут.
- Подписка на push привязана к устройству. Каждый телефон и планшет подписывается отдельно; после смены устройства push нужно включить заново.
- Инструмент «Уведомление сотрудника» не срабатывает, если у него не заполнено описание «когда вызывать».
Вывод
Push, установка на главный экран, канал «Только в приложении» и инструмент «Уведомление сотрудника» решают одну задачу с разных сторон: сотрудник узнаёт о клиенте, пока клиент ещё ждёт ответа. Настройка занимает несколько минут на каждое устройство. Какие ещё инструменты умеет вызывать агент — в обзоре Инструменты ИИ-агента. Включить push можно прямо сейчас в кабинете: https://app.microcrm.online/
Частые вопросы
Есть ли у MicroCRM мобильное приложение?
MicroCRM устанавливается на главный экран телефона как веб-приложение (PWA) прямо из браузера. Это не приложение из App Store, Google Play или RuStore — в магазинах его нет. После установки кабинет открывается на весь экран со своей иконкой и умеет присылать push-уведомления.
Как включить push-уведомления MicroCRM на телефоне?
Откройте кабинет в браузере телефона, установите его на главный экран, запустите с главного экрана и перейдите в «Настройки → Уведомления → Push на это устройство». Уведомления приходят, даже когда приложение закрыто.
Почему на iPhone не приходят push-уведомления из MicroCRM?
На iPhone push работают только у приложения, установленного на экран «Домой». Если кабинет открыт во вкладке браузера, уведомления не придут: пройдите инструкцию по установке, запустите MicroCRM с главного экрана и включите push в настройках.
Нужно ли включать push на каждом устройстве отдельно?
Да. Подписка на push привязана к устройству, поэтому рабочий и личный телефон подписываются по отдельности, а после смены телефона push нужно включить заново.
Что такое канал «Только в приложении» в узле «Уведомление»?
Это способ отправить уведомление сотруднику в колокольчик внутри кабинета MicroCRM без привязки мессенджера. Подходит для рабочих, не горящих событий, которые не хочется смешивать с личным Telegram.
Может ли ИИ-агент сам уведомить менеджера о клиенте?
Да, через инструмент агента «Уведомление сотрудника». Агент сам решает, когда его вызвать, и отправляет менеджеру сводку по клиенту в Telegram, MAX или на почту. У инструмента должно быть заполнено описание «когда вызывать», иначе он не сработает.
Попробуйте MicroCRM бесплатно
Соберите чат-бота для Telegram, Авито или MAX за 5 минут. Тариф Free — навсегда, без карты.
